Política de Privacidade

A plataforma GOcrm é desenvolvida, operada e comercializada por:

• Razão Social: GO SOLUÇÕES
• CNPJ: 40.636.639/0001-82
• Site: https://gosdigitais.com
• E-mail: adm@gosdigitais.com

GOcrm é uma plataforma SaaS de atendimento ao cliente e gestão de relacionamento (CRM) via WhatsApp Business, que utiliza a API oficial do WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms, Inc.

Coletamos os seguintes dados para operação da plataforma:

• Dados de cadastro: nome completo, e-mail, telefone, CNPJ e nome da empresa.
• Dados de conexão WhatsApp: número de telefone WhatsApp Business, identificador da conta WhatsApp Business (WABA ID), identificador do número de telefone (Phone Number ID) e token de acesso à API do WhatsApp Business.
• Dados de uso: mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp Business API, agendamentos, tarefas, negócios no funil de vendas, tags e campos personalizados de contatos.
• Dados de pagamento: processados pela Stripe, Inc. Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, logs de acesso e cookies de sessão essenciais.

Utilizamos os dados coletados para:

• Operar e fornecer os serviços da plataforma GO Soluções
• Enviar e receber mensagens via WhatsApp Business API oficial da Meta
• Processar pagamentos de assinaturas e recargas de saldo
• Enviar notificações e e-mails transacionais relacionados ao uso da plataforma
• Gerar relatórios e métricas de uso para os usuários cadastrados
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

O tratamento de dados é realizado com base em:

• Execução de contrato (Art. 7º, V da LGPD): para operar os serviços contratados
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX da LGPD): para segurança e melhoria da plataforma
• Consentimento (Art. 7º, I da LGPD): para envio de comunicações de marketing

Nossa plataforma integra a API oficial do WhatsApp Business Cloud (Cloud API) fornecida pela Meta Platforms, Inc. Por meio desta integração:

• Os usuários conectam suas próprias contas WhatsApp Business à plataforma
• As mensagens são enviadas e recebidas através da infraestrutura oficial da Meta
• Os dados de mensagens são tratados em conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Dados da Meta
• Não acessamos, armazenamos ou processamos mensagens pessoais de WhatsApp de consumidores finais além do necessário para a prestação do serviço contratado
• Os tokens de acesso à API são armazenados com criptografia e usados exclusivamente para autenticar as chamadas à API em nome do usuário autorizado

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Compartilhamos dados apenas com os seguintes fornecedores de serviço, estritamente necessários para a operação da plataforma:

• Meta Platforms, Inc.: para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API. Política de Privacidade
• Stripe, Inc.: para processamento de pagamentos. Política de Privacidade
• Resend, Inc.: para envio de e-mails transacionais. Política de Privacidade

Todos os fornecedores são contratualmente obrigados a tratar os dados conforme a legislação aplicável.

Cada empresa cadastrada na plataforma acessa exclusivamente seus próprios dados. O isolamento é garantido tecnicamente por identificadores únicos de empresa em todos os registros. Nenhuma empresa tem acesso aos dados de outra empresa cadastrada na plataforma.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados:

• Transmissão de dados via HTTPS/TLS
• Tokens de autenticação com expiração
• Senhas armazenadas com hash criptográfico (bcrypt)
• Tokens de API armazenados com criptografia
• Acesso restrito por autenticação e controle de permissões

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento da conta:

• Dados de mensagens e contatos: excluídos em até 30 dias mediante solicitação
• Dados de faturamento: mantidos por 5 anos conforme obrigação fiscal
• Logs de acesso: mantidos por 6 meses para fins de segurança

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados
• Eliminação dos dados tratados com consentimento
• Informação sobre compartilhamento com terceiros
• Revogação do consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato: adm@gosdigitais.com

Utilizamos apenas cookies essenciais para manutenção da sessão autenticada do usuário. Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou análise comportamental de terceiros.

Nossa plataforma é destinada exclusivamente a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, o encarregado designado pela GOcrm pode ser contatado por:

• E-mail: adm@gosdigitais.com
• Site: https://gosdigitais.com
• Empresa: GO SOLUÇÕES LTDA · CNPJ 40.636.639/0001-82

Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).