Termos de Uso

Ao se cadastrar e utilizar a plataforma GOcrm ("Plataforma"), você ("Usuário" ou "Empresa") concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com qualquer disposição, não utilize a Plataforma. O uso continuado após alterações nos Termos constitui aceitação das modificações.

A GOcrm é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de atendimento ao cliente e gestão de relacionamento (CRM) via WhatsApp Business, que oferece:

• Conexão com a API oficial do WhatsApp Business (Cloud API da Meta)
• Gerenciamento de conversas e atendimento ao cliente
• Funil de vendas e CRM
• Agendamentos e tarefas
• Campanhas de mensagens via templates aprovados pela Meta
• Automações de fluxo de mensagens
• Relatórios e métricas de atendimento

Para utilizar a Plataforma, o Usuário deve:

• Ser pessoa jurídica ou profissional autônomo maior de 18 anos
• Possuir capacidade legal para firmar contratos
• Ter uma conta WhatsApp Business válida
• Concordar e cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp Business da Meta
• Não estar impedido de usar serviços digitais por lei aplicável

• 4.1. O Usuário é responsável por fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas no cadastro.
• 4.2. O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha).
• 4.3. Qualquer atividade realizada com as credenciais do Usuário é de sua responsabilidade.
• 4.4. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Usuário deve notificar imediatamente: adm@gosdigitais.com
• 4.5. A GO Soluções reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas com informações falsas ou que violem estes Termos.

• 5.1. A Plataforma oferece planos de assinatura gerenciados diretamente dentro do painel do SaaS, acessível após o login em /app/assinatura.
• 5.2. Os pagamentos são processados pela Stripe, Inc., mediante cartão de crédito.
• 5.3. As assinaturas são renovadas automaticamente no início de cada período.
• 5.4. O cancelamento deve ser realizado com antecedência de até 24 horas antes da renovação para evitar a cobrança do próximo período.
• 5.5. Não há reembolso de períodos já pagos, exceto nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
• 5.6. Os preços podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias por e-mail.

• 6.1. O envio de mensagens modelo (templates) aprovados pela Meta requer saldo na Plataforma.
• 6.2. O saldo é adicionado pelo Usuário e debitado a cada mensagem template enviada conforme tabela de preços disponível em /app/saldo.
• 6.3. Os valores cobrados refletem os custos da API do WhatsApp Business e a margem de serviço da GO Soluções.
• 6.4. O saldo não utilizado não é reembolsável, exceto em caso de encerramento da conta por iniciativa da GO Soluções.
• 6.5. Mensagens de resposta ao cliente (dentro da janela de 24 horas) são sempre gratuitas.

O Usuário concorda em utilizar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com:

• Estes Termos de Uso
• A Política de Privacidade da GO Soluções
• Os Termos de Serviço do WhatsApp Business da Meta
• A Política de Uso Aceitável do WhatsApp Business
• A legislação brasileira aplicável, incluindo o Marco Civil da Internet e a LGPD

É expressamente proibido:

• 8.1. Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso.
• 8.2. Utilizar a Plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.
• 8.3. Enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, de ódio, pornográfico ou que explore menores de idade.
• 8.4. Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da Plataforma.
• 8.5. Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados.
• 8.6. Utilizar a Plataforma para coletar dados de usuários sem o devido consentimento.
• 8.7. Tentar burlar as limitações técnicas ou de segurança da Plataforma.
• 8.8. Utilizar a API do WhatsApp de forma contrária às políticas da Meta.
• 8.9. Revender ou sublicenciar o acesso à Plataforma sem autorização expressa.

• 9.1. O Usuário é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas através da Plataforma.
• 9.2. O Usuário deve obter os consentimentos necessários dos destinatários conforme a LGPD e as políticas do WhatsApp.
• 9.3. A GO Soluções não monitora o conteúdo das mensagens, mas reserva-se o direito de suspender contas que violem estes Termos.
• 9.4. O Usuário indenizará a GO Soluções por quaisquer danos decorrentes do uso indevido da Plataforma.

• 10.1. O uso da API do WhatsApp Business está sujeito aos Termos de Serviço da Meta Platforms, Inc.
• 10.2. A aprovação de templates de mensagem é realizada pela Meta e está fora do controle da GO Soluções.
• 10.3. A GO Soluções não garante a aprovação de templates submetidos pelo Usuário.
• 10.4. A Meta pode alterar, suspender ou encerrar o acesso à API a qualquer momento, o que pode afetar a disponibilidade do serviço.
• 10.5. O Usuário é responsável por cumprir todas as políticas da Meta relacionadas ao uso do WhatsApp Business.

• 11.1. A GO Soluções envidará esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• 11.2. Não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores externos.
• 11.3. A disponibilidade depende também da infraestrutura da Meta (WhatsApp API), Stripe e outros fornecedores terceiros.
• 11.4. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por terceiros, casos fortuitos ou força maior.

• 12.1. A Plataforma, incluindo seu código, design, marca, logotipo e conteúdo, é propriedade exclusiva da GO Soluções.
• 12.2. O Usuário recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar a Plataforma conforme estes Termos.
• 12.3. O Usuário retém a propriedade dos dados e conteúdos que inserir na Plataforma.
• 12.4. O Usuário concede à GO Soluções licença para processar seus dados exclusivamente para prestação do serviço.

• 13.1. A GO Soluções não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais.
• 13.2. Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 3 meses de serviço.
• 13.3. Não nos responsabilizamos por: perda de dados por falha do Usuário em fazer backup; decisões de negócio tomadas com base nos dados da Plataforma; danos causados por uso indevido da API do WhatsApp.

• 14.1. O Usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel de configurações ou por e-mail.
• 14.2. A GO Soluções pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com ou sem aviso prévio dependendo da gravidade.
• 14.3. Em caso de encerramento por violação, não haverá reembolso de valores pagos.
• 14.4. Após o encerramento, os dados serão excluídos conforme a Política de Privacidade.

• 15.1. Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento.
• 15.2. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias.
• 15.3. O uso continuado da Plataforma após as alterações constitui aceitação dos novos Termos.

• 16.1. Estes Termos constituem o acordo integral entre o Usuário e a GO Soluções.
• 16.2. A nulidade de qualquer cláusula não afeta a validade das demais.
• 16.3. A tolerância de qualquer descumprimento não implica renúncia ao direito de exigir cumprimento futuro.
• 16.4. Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
• 16.5. Fica eleito o foro da Comarca de Goiânia/GO para dirimir quaisquer controvérsias.

A plataforma GOcrm é desenvolvida, operada e comercializada por:

• Razão Social: GO SOLUÇÕES
• CNPJ: 40.636.639/0001-82
• Atividade: Desenvolvimento e operação de plataforma SaaS de atendimento via WhatsApp Business

A GO SOLUÇÕES é a pessoa jurídica responsável pelo funcionamento, manutenção, suporte e evolução da plataforma GO Soluções, bem como pelo tratamento dos dados pessoais conforme a LGPD.

• E-mail: adm@gosdigitais.com
• Site: https://gosdigitais.com
• Atendimento: segunda a sexta, 08h às 18h (horário de Brasília)